{"id":6661,"date":"2022-12-17T06:39:21","date_gmt":"2022-12-17T06:39:21","guid":{"rendered":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/?p=6661"},"modified":"2022-12-17T06:43:37","modified_gmt":"2022-12-17T06:43:37","slug":"customer-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/","title":{"rendered":"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Customer retention memainkan peran penting dalam kesuksesan dan keberlanjutan bisnis, Jika dilakukan dengan benar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kunci retensi pelanggan yang tinggi adalah menentukan apa yang menyebabkan pelanggan bisa pergi dan kemudian menggunakan strategi untuk menjadikan mereka kelompok pembeli setia yang akan membeli lebih sering dan melakukan pembelian lebih besar.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#Apa_itu_retensi_pelanggan\" title=\"Apa itu retensi pelanggan?\">Apa itu retensi pelanggan?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#Pentingnya_customer_retention_bagi_sebuah_bisnis\" title=\"Pentingnya customer retention bagi sebuah bisnis\">Pentingnya customer retention bagi sebuah bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#Keuntungan_yang_meningkat\" title=\"Keuntungan yang meningkat\">Keuntungan yang meningkat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#Brand_Ambassador\" title=\"Brand Ambassador\">Brand Ambassador<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#6_Strategi_Retensi_Pelanggan_yang_berhasil_Beserta_Contohnya\" title=\"6 Strategi Retensi Pelanggan yang berhasil Beserta Contohnya\">6 Strategi Retensi Pelanggan yang berhasil Beserta Contohnya<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#1_Kumpulkan_feedback_dengan_survei_pelanggan\" title=\"1. Kumpulkan feedback dengan survei pelanggan\">1. Kumpulkan feedback dengan survei pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#2_Tangkap_momentum_produk_Kamu\" title=\"2. Tangkap momentum produk Kamu\">2. Tangkap momentum produk Kamu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#3_Educate_Pelanggan_Kamu\" title=\"3. Educate Pelanggan Kamu\">3. Educate Pelanggan Kamu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#4_Berkomunikasi_dengan_pelanggan_kamu\" title=\"4. Berkomunikasi dengan pelanggan kamu\">4. Berkomunikasi dengan pelanggan kamu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#5_Manfaatkan_personalisasi\" title=\"5. Manfaatkan personalisasi\">5. Manfaatkan personalisasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#6_Tawarkan_pengiriman_cepat_dan_pengembalian_mudah\" title=\"6. Tawarkan pengiriman cepat dan pengembalian mudah\">6. Tawarkan pengiriman cepat dan pengembalian mudah<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_retensi_pelanggan\"><\/span>Apa itu retensi pelanggan?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6666\" src=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/apa-itu-customer-retention.png\" alt=\"apa itu customer retention\" width=\"561\" height=\"568\" srcset=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/apa-itu-customer-retention.png 561w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/apa-itu-customer-retention-296x300.png 296w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/apa-itu-customer-retention-100x100.png 100w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/apa-itu-customer-retention-316x320.png 316w\" sizes=\"auto, (max-width: 561px) 100vw, 561px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Retensi pelanggan adalah metrik yang mengukur loyalitas pelanggan, atau kemampuan sebuah perusahaan untuk <a href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/cara-menarik-pelanggan-agar-membeli-produk-kita\/\">mempertahankan pelanggannya<\/a> dari waktu ke waktu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selain mengidentifikasi jumlah <a href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/pelanggan-setia\/\">pelanggan setia<\/a>, retensi pelanggan dapat mencerminkan atau memprediksi <a href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/teknik-pelayanan-prima\/\">kepuasan pelanggan<\/a>, perilaku pembelian kembali, keterlibatan pelanggan, dan ikatan emosional terhadap <a href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/menentukan-nama-brand\/\">suatu brand<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sedangkan hubungan pelanggan dimulai dengan interaksi awal, metrik retensi pelanggan terkait dengan pembelian pertama yang dilakukan oleh pelanggan dan mencakup semua interaksi selanjutnya.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Setelah retensi pelanggan diukur, perusahaan dapat menggunakan umpan balik ini untuk melakukan <a href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/data-analytics\/\">analisis data<\/a> pada komponen pengalaman pelanggan dan keberhasilan pelanggan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Misalnya, jika terjadi penurunan retensi pelanggan dilaporkan, perusahaan dapat menggunakan ini untuk membantu mengidentifikasi sebab awal penyebab mereka pergi dan menyesuaikan penawaran produk ke depannya.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Retensi pelanggan sangat penting karena biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pelanggan yang dipertahankan juga lebih mungkin terlibat dalam pemasaran dari mulut ke mulut atau menjadi brand ambassador.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_customer_retention_bagi_sebuah_bisnis\"><\/span>Pentingnya customer retention bagi sebuah bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Retensi pelanggan sangat penting dalam mendorong pembelian berulang dan nilai berkelanjutan dari basis pelanggan kamu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Salah satu aturan praktis yang sering dikutip adalah biaya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dua faktor terpenting dalam meningkatkan retensi pelanggan adalah memahami kepuasan dan loyalitas pelanggan kamu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bisnis juga perlu memahami sistem operasional untuk mempertahankan pelanggan potensial agar tetap loyal, misalnya kamu harus memperhatikan apakah <a href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/jualan-online-tanpa-iklan\/\">layanan pelanggan<\/a> lambat atau buruk atau produk yang diterima pelanggan rusak.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jika sebuah brand tidak fokus pada retensi pelanggan tetapi hanya berfokus pada perluasan basis pelanggannya, kamu berpotensi kehilangan pelanggan tetap.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Meskipun proses mendapatkan pelanggan baru, atau akuisisi pelanggan adalah penting, dan biayanya terbilang mahal. Mempertahankan pelanggan sama pentingnya dengan proses mendapatkan pelanggan baru.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Riset menunjukkan bahwa pelanggan setia 23% lebih cenderung berbelanja dengan kamu daripada rata-rata pelanggan yang kamu miliki.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ada beberapa hal yang jadi alasan kenapa retensi pelanggan itu penting.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Keuntungan_yang_meningkat\"><\/span>Keuntungan yang meningkat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Merawat pelanggan dan mempertahankannya dari waktu ke waktu juga akan berdampak positif pada keuntungan kamu. Data menunjukkan bahwa meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan mulai dari 25% hingga 95% dan pelanggan yang sudah ada menyediakan 65% dari bisnis perusahaan.<\/p>\n<div id=\"attachment_6665\" style=\"width: 642px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-6665\" class=\" wp-image-6665\" src=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-1024x909.jpg\" alt=\"data retention pelanggan\" width=\"632\" height=\"561\" srcset=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-1024x909.jpg 1024w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-300x266.jpg 300w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-768x682.jpg 768w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-1536x1363.jpg 1536w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-2048x1818.jpg 2048w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-789x700.jpg 789w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-361x320.jpg 361w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/data-retention-pelanggan-676x600.jpg 676w\" sizes=\"auto, (max-width: 632px) 100vw, 632px\" \/><p id=\"caption-attachment-6665\" class=\"wp-caption-text\">source : blog.usetada.com<\/p><\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Brand_Ambassador\"><\/span>Brand Ambassador<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hal terbaik tentang pelanggan setia adalah mereka cenderung berbagi pengalaman positif mereka, sehingga bisa dikatakan secara tidak langsung pelanggan adalah brand ambassador kamu. Biasanya jika pelanggan menyukai produk kamu, maka mereka akan menyebarkannya kepada orang lain. Bisa dari mulut ke mulut atau lewat sosial media.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Untuk mempertahankan pelanggan kamu perlu strategi khusus yang tidak bisa sembarangan.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Strategi_Retensi_Pelanggan_yang_berhasil_Beserta_Contohnya\"><\/span>6 Strategi Retensi Pelanggan yang berhasil Beserta Contohnya<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6667\" src=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/strategi-retensi-pelanggan-yang-berhasil.png\" alt=\"strategi retensi pelanggan yang berhasil\" width=\"926\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/strategi-retensi-pelanggan-yang-berhasil.png 926w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/strategi-retensi-pelanggan-yang-berhasil-300x168.png 300w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/strategi-retensi-pelanggan-yang-berhasil-768x431.png 768w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/strategi-retensi-pelanggan-yang-berhasil-878x493.png 878w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/strategi-retensi-pelanggan-yang-berhasil-409x230.png 409w, https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/strategi-retensi-pelanggan-yang-berhasil-870x489.png 870w\" sizes=\"auto, (max-width: 926px) 100vw, 926px\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kumpulkan_feedback_dengan_survei_pelanggan\"><\/span>1. Kumpulkan feedback dengan survei pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cara terbaik untuk mengetahui pendapat pelanggan tentang bisnis kamu adalah dengan bertanya kepada mereka. Menggunakan survei pelanggan untuk mengumpulkan feedback dan mendiagnosis potensi ketidakpuasan adalah titik awal yang bagus untuk memahami apa yang perlu diperbaiki secara keseluruhan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pelanggan menghargainya ketika kamu meminta pendapat mereka. Itu berarti kamu peduli dan siap bekerja ekstra untuk mempertahankannya.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contohnya seperti ini, jika kamu menjual product baking yang dipesan hari sebelumnya, tentu kamu perlu mengetahui apakah kamu akan menerapkan gratis ongkir atau harus ada ongkir yang dibayarkan oleh pembeli.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Salah satunya dengan survey, kamu bisa kasih range ongkos kirim baking kamu ke pelanggan, setelah itu lihat hasilnya.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pelanggan yang ikut survey akan merasa senang jika kamu peduli tentang bagaimana pengiriman produk kamu ke pelanggan.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tangkap_momentum_produk_Kamu\"><\/span>2. Tangkap momentum produk Kamu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ketika kamu membuat produk baru, semua orang di bisnis kamu yanv terljbat akan merasakan momentumnya. Tapi apakah pelanggan juga merasakan hal yang sama?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kamu harus membagikannya, buat pelanggan seolah teelibat dan menciotakan kegembiraan dengan menunjukkan ada produk baru yang akan segera dipasarkan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Misalnya, seperti yang dilakukan oleh salah satu produk fashion ternama di Indonesia, brand tersebut mengajak pelanggannya untuk menebak satu kotak besar yang ada di postingan sosial medianya, yang berhasil menebak dengan benar akan mendapatkan produk baru dibandingkan pelanggan yang mungkin baru memesan produk tersebut pada saat dilaunch.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Educate_Pelanggan_Kamu\"><\/span>3. Educate Pelanggan Kamu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hal yang perlu kamu lakukan adalah jangan membiarkan pelanggan berjuang sendiri setelah mereka mengenal atau membeli produk kamu. Sangat penting untuk menawarkan sumber daya yang memudahkan pelanggan baru mempelajari cara menggunakan produk kamu, misalnya.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ada banyak cara berbeda untuk melatih pelanggan baru tentang cara menggunakan produk kamu:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kamu bisa menawarkan tips dan tutorial yang dirancang untuk membantu pelanggan baru.<br \/>\nBisa juga mengirimkan email series yang dirancang untuk memandu pelanggan baru melalui proses mempelajari cara menggunakan produk kamu.<br \/>\nBangun komunitas yang didalamnya berisi pakar produk yang dapat dihubungi oleh pelanggan baru maupun pelanggan lama ketika mereka memiliki pertanyaan.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Berkomunikasi_dengan_pelanggan_kamu\"><\/span>4. Berkomunikasi dengan pelanggan kamu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Komunikasi secara konsisten dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka adalah kunci retensi pelanggan online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Saat ini, ada 3,9 miliar pengguna email di seluruh dunia, dan meskipun <a href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/top-10-cara-membuat-konten-yang-menarik-berkualitas\/\">media sosial<\/a> sangat populer, email masih menjadi alat komunikasi pilihan pelanggan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tapi ingat, kamu harus memberikan akses saluran pilihan pelanggan dengan semudah mungkin, jika memungkinkan memakai sosial media, atau whatsapp, kamu tidak perlu mengarahkan mereka untuk menghubungi customer service kamu lewat email.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Manfaatkan_personalisasi\"><\/span>5. Manfaatkan personalisasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kesuksesan brand bergantung pada kemampuan untuk menawarkan perjalanan yang unik dan dipersonalisasi bagi pelanggan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Contoh retensi pelanggan dengan memanfaatkan personalisasi adalah membuat rekomendasi produk berdasarkan perilaku pelanggan. Misalnya brand summerscent yang membuat rekomendasi produk untuk pelanggan yang mengalami masalah dalam hubungan, produk yang ditawarkan berbagai parfum yang memiliki wangi yang mewah.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Tawarkan_pengiriman_cepat_dan_pengembalian_mudah\"><\/span>6. Tawarkan pengiriman cepat dan pengembalian mudah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Biasanya jika kamu berjualan secara online, yang membuat pelanggan loyal adalah bagaimana kamu bisa mengirimkan produk yang mereka pesan dengan cepat, dan jika ada kendala kamu dapat memberikan proses pengembalian secara mudah.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Misalnya beberapa toko di marketplace memiliki sistem pembayaran dan pemesanan sebelum jam 12 siang akan dikirimkan di hari yang sama, atau pesan sekarang besok sampai, hal tersebut akan meningkatkan retensi pelanggan, karena mereka senang dengan pelayanan yang didapatkan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ada juga sistem retur yang sering digunakan oleh toko &#8211; toko online, biasanya mereka mengajukan syarat unboxing video jika ingin barangnya diganti.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">6 strategi tersebut dapat kamu praktekkan untuk meningkatkan retensi pelanggan lebih baik lagi, sehingga kamu dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Itulah beberapa informasi terkait customer retention dan strategi yang bisa kamu praktekkan untuk mempertahankan pelanggan. Selamat mencoba.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"tmnf_excerpt\">Customer retention memainkan peran penting dalam kesuksesan dan keberlanjutan bisnis, Jika dilakuka\u2026<\/div>","protected":false},"author":3,"featured_media":6664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-6661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dengan strategi customer retention atau retensi pelanggan, para pengusaha dapat mempertahankan pelanggannya untuk terus membeli.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dengan strategi customer retention atau retensi pelanggan, para pengusaha dapat mempertahankan pelanggannya untuk terus membeli.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Dropshipaja\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/dropshipaja\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-17T06:39:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-17T06:43:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"928\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"521\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"iyan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"iyan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/\"},\"author\":{\"name\":\"iyan\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#\/schema\/person\/eb48c450c0a2afa6c755ceca1a809c8d\"},\"headline\":\"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan\",\"datePublished\":\"2022-12-17T06:39:21+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-17T06:43:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/\"},\"wordCount\":1054,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png\",\"articleSection\":[\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/\",\"url\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/\",\"name\":\"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png\",\"datePublished\":\"2022-12-17T06:39:21+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-17T06:43:37+00:00\",\"description\":\"Dengan strategi customer retention atau retensi pelanggan, para pengusaha dapat mempertahankan pelanggannya untuk terus membeli.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png\",\"width\":928,\"height\":521,\"caption\":\"customer retention atau retensi pelanggan\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/\",\"name\":\"Blog Dropshipaja\",\"description\":\"Membahas Seputar Tips Berbisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"Dropshipaja.com\",\"url\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/logoda.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/logoda.png\",\"width\":2016,\"height\":521,\"caption\":\"Dropshipaja.com\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/dropshipaja\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/dropshipaja\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#\/schema\/person\/eb48c450c0a2afa6c755ceca1a809c8d\",\"name\":\"iyan\",\"url\":\"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/author\/iyanrosmiyati\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan","description":"Dengan strategi customer retention atau retensi pelanggan, para pengusaha dapat mempertahankan pelanggannya untuk terus membeli.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan","og_description":"Dengan strategi customer retention atau retensi pelanggan, para pengusaha dapat mempertahankan pelanggannya untuk terus membeli.","og_url":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/","og_site_name":"Blog Dropshipaja","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/dropshipaja\/","article_published_time":"2022-12-17T06:39:21+00:00","article_modified_time":"2022-12-17T06:43:37+00:00","og_image":[{"width":928,"height":521,"url":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png","type":"image\/png"}],"author":"iyan","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"iyan","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/"},"author":{"name":"iyan","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#\/schema\/person\/eb48c450c0a2afa6c755ceca1a809c8d"},"headline":"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan","datePublished":"2022-12-17T06:39:21+00:00","dateModified":"2022-12-17T06:43:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/"},"wordCount":1054,"publisher":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png","articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/","url":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/","name":"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png","datePublished":"2022-12-17T06:39:21+00:00","dateModified":"2022-12-17T06:43:37+00:00","description":"Dengan strategi customer retention atau retensi pelanggan, para pengusaha dapat mempertahankan pelanggannya untuk terus membeli.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#primaryimage","url":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png","contentUrl":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/customer-retention-atau-retensi-pelanggan.png","width":928,"height":521,"caption":"customer retention atau retensi pelanggan"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/customer-retention\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Retention : Strategi Pengusaha Pertahankan Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/","name":"Blog Dropshipaja","description":"Membahas Seputar Tips Berbisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#organization","name":"Dropshipaja.com","url":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/logoda.png","contentUrl":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/logoda.png","width":2016,"height":521,"caption":"Dropshipaja.com"},"image":{"@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/groups\/dropshipaja\/","https:\/\/www.instagram.com\/dropshipaja\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/#\/schema\/person\/eb48c450c0a2afa6c755ceca1a809c8d","name":"iyan","url":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/author\/iyanrosmiyati\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6661"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6663,"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6661\/revisions\/6663"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dropshipaja.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}