Tidak bisa di pungkiri, keterlibatan pelanggan memang memberikan dampak yang baik untuk bisnis, baik pelanggan yang puas maupun pelanggan yang kurang puas.
Pada dasarnya, keterlibatan pelanggan yang puas akan meningkatkan rate engagement bisnis kamu menjadi lebih baik, dan yang kurang puas akan menjadi catatan evaluasi bisnis yang bisa diperbaiki seiring berjalannya sebuah bisnis.
Keterlibatan pelanggan ini dalam istilah dunia bisnis biasa disebut user engagement. Seperti apa user engagement dan bagaimana manfaatnya untuk bisnis akan di bahas dalam artikel berikut ini.
Apa Itu User Engagement ?
User engagement atau keterlibatan pelanggan merupakan suatu cara untuk mengukur apakah pelanggan merasakan nilai baik itu kepuasan saat melihat atau bertransaksi dengan produk maupun layanan bisnis kamu.
Biasanya user engagement bisa dilihat dari berapa lama sih pelanggan menghabiskan waktunya di toko kamu maupun di situs website kamu? Semakin lama, maka semakin besar potensi user engagement meningkat, karena dengan kata lain pelanggan menemukan apa yang mereka cari di bisnis kamu.
Selain berapa lama mereka berada di situs, bisa juga berapa banyak mereka mengunduh ebook gratis kamu, membagikan informasi yang kamu berikan kepada pelanggan lain, dan lain sebagainya.
Lantas bagaimana pengaruh dan manfaat user engagement bagi sebuah bisnis?
Manfaat User Engagement
Dalam berbisnis, keterlibatan pelanggan memang penting karena berkaitan erat dengan profitabilitas bisnis kamu.
Semakin produk maupun layanan bisnis kamu menarik perhatian pelanggan, biasanya mereka akan berlama – lama di situs atau toko kamu. Dengan begitu kamu bisa mengarahkan mereka untuk membeli, berlangganan produk maupun layanan bisnis kamu dan lain sebagainya
Keterlibatan pelanggan juga berkaitan erat dengan pelanggan yang loyal dan merasa puas dengan produk yang kamu sediakan. Biasanya mereka akan lebih aktif terlibat dalam event atau promosi yang kamu adakan, bahkan mereka juga bisa merekomendasikan produk maupun layanan bisnis kamu ke teman – teman yang ada di lingkungannya.
Itu hanya beberapa manfaat dari user engagement, ada manfaat lainnya yang berguna untuk bisnis kamu, yaitu;
- Meningkatkan pelayanan pelanggan khususnya pengalaman pelanggan saat bertransaksi secara keseluruhan
- Meningkatkan hubungan antara kamu dengan pelanggan guna mencapai goal transaksi yang sudah ditentukan
- Meningkatkan value dan nilai brand awareness dari bisnis kamu
- Meningkatkan profit pendapatan dari perusahaan seiring meningkatnya user engagement.
Baca juga : 13 Cara Ampuh Meningkatkan Brand Awareness Di Era Digital
Nah itulah manfaat yang bisa kamu dapatkan jika mengelola user engagement dengan baik. Bisnis dan pelanggan adalah hal penting yang memang tidak bisa dipisahkan, mau tidak mau user engagement harus disusun dengan baik agar kamu bisa mempunyai data valid yang bisa dijadikan patokan membuat strategi promosi lebih mantap lagi.
Jika kamu belum mengetahui cara bagaimana mengelola user engagement dengan baik, berikut ini ada beberapa cara untuk meningkatkan user engagement di bisnis kamu, yaitu;
- Terus melakukan update terkait bisnis kamu yang bisa menarik perhatian pelanggan baik melalui email marketing dan juga media sosial yang kamu gunakan.
- Buatlah postingan konten berupa foto dan video tentang produk kamu yang bisa membuat pelanggan makin tergoda untuk bertransaksi.
- Jangan lupa buat situs website yang profesional untuk menjaga brand awareness bisnis kamu
- Selalu sempatkan menyapa pelanggan di database kamu melalui email marketing
- Agar lebih intim dan personal, kamu bisa mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan yang ada di data base kamu, sehingga mereka merasa dihargai telah menghabiskan uangnya di bisnis kamu
- Selalu responsif terhadap feedback, pertanyaan maupun komplain dari pelanggan, biasanya pelanggan lebih menyukai layanan yang fast respon.
- Bagikan pengalaman positif bagi pelanggan yang setia, agar mereka makin setia terhadap bisnis kamu
- Kamu juga bisa membuat program bertemu dengan pelanggan setia, seperti mengajak jalan – jalan, office tour dan lain sebagainya
- Lakukan customer retention, rawat semua pelanggan setia kamu, jangan sampai mereka berpindah ke kompetitor.
Baca juga : Bagaimana Cara Menarik Pelanggan Agar Membeli Produk Kita ?
Setelah kamu melakukan cara diatas untuk meningkatkan user engagement bisnis kamu, pastikan kamu mengumpulkan data, dimana data tersebut bisa kamu gunakan untuk menyusun strategi baru.
Biasanya ada beberapa metrik user engagement yang bisa dilihat dari beberapa bidang bisnis, seperti;
- Aplikasi streaming musik maupun video, biasanya metrik yang dilihat adalah jumlah pengguna harian, berapa banyak waktu yang dihabiskan dalam aplikasi, daftar musik atau video yang digunakan, hingga rekomendasi yang dibagikan kepada pengguna lainnya.
- Dalam bisnis E-commerce, Metrik yang dihitung adalah jumlah pengguna per bulannya, dan berapa banyak yang dimasukkan ke keranjang atau cart.
- Dalam bidang situs berita, biasanya metrik yang dihitung adalah jumlah pengguna harian, berapa lama membaca berita di situs, aktivitas pencarian, share like dan comment.
- Dalam bisnis keuangan, biasanya metrik yang dilihat adalah jumlah pengguna mingguan, mengaktifkan notifikasi dan sinkron rekening bank.
Dengan kata lain, metrik yang digunakan di setiap bisnis akan berbeda – beda tergantung kebutuhan. Jika kamu ingin meningkatkan user engagement bisnis kamu dalam hal seberapa banyak pelanggan memasukkan produk ke keranjang, maka data tersebut yang harus kamu fokuskan.
Untuk bisa menghitung user engagement, kamu bisa menggunakan rumus seperti ini;
Total pengguna aktif dalam periode tertentu : Total user dalam satu grup = Engagement Rate
Rumus diatas bisa kamu gunakan untuk mendapatkan data, seberapa besar user engagement yang saat ini kamu miliki, perlukah untuk meningkatkannya atau mempertahankannya agar tetap stabil.
Oke, itulah beberapa hal tentang user engagement yang penting untuk keberlangsungan bisnis kamu kedepannya. Semoga bermanfaat dan selamat menghitung engagement rate bisnis kamu.
